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Carta della mobilità

La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblici di trasporto persone e i clienti che usufruiscono di tali servizi. Essa rappresenta un impegno da parte dell'Azienda nei confronti dei Clienti-Utenti, in merito al livello qualitativo e quantitativo dei servizi erogati. La Carta della Mobilità costituisce un'opportunità per raggiungere un nuovo livello di servizio, customer-oriented.

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Scarica la Carta della Mobilità Adda Trasporti (Aggiornato al 14 giugno 2010)
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I principi che la guidano
Ecco i Principi su cui si basa la Carta della Mobilità, e in base ai quali Adda Trasporti si impegna ad erogare il proprio servizio:

 
Egualianza ed Imparzialità: Adda Trasporti si impegna ad offrire un servizio accessibile a tutti, senza alcuna discriminazione nei confronti di categorie o fasce sociali.
 
Continuità: Adda Trasporti è impegnata a garantire, nel limite delle Sue possibilità, un servizio continuo e regolare.
 
Partecipazione e Trasparenza: Adda Trasporti si impegna a migliorare la collaborazione con il Cliente, trasmettendogli tutte le informazioni sul servizio offerto e riconoscendo al Cliente il diritto di ottenere tutte le informazioni aziendali che lo riguardano, di presentare richieste, proposte e reclami.
 
Efficienza ed Efficacia: Adda Trasporti si impegna a fornire un servizio adeguato e il più possibile aderente alle esigenze del Cliente, adottando tutte le misure necessarie a progettare, produrre e offrire servizi di trasporto nell'ottica di un continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia.

La Legge 26 del 12/02/99 stabilisce i 12 Fattori della Qualità, ovvero i fattori che identificano e definiscono le caratteristiche principali del servizio di trasporto pubblico. I 12 fattori sono i seguenti:

 
Sicurezza del viaggio.
 
Sicurezza personale.
 
Regolarità del servizio.
 
Comfort del viaggio.
 
Pulizia e condizioni igieniche.
 
Servizi aggiuntivi.
 
Informazione alla clientela.
 
Livello dei servizi di sportello.
 
Servizi per viaggiatori con handicap.
 
Aspetti relazionali e comportamentali.
 
Grado di integrazione modale e Attenzione all'ambiente.

Ogni anno Adda Trasporti misura e dichiara nella Carta la qualità erogata, ovvero l'insieme delle prestazioni effettuate dall'azienda sotto forma di servizio erogato ai suoi Clienti. La qualità erogata si misura attraverso degli Indicatori, che possono essere numerici, ovvero misurare un dato oggettivo, o di altro genere, per misurare il grado di soddisfazione dell'Utenza.
Soddisfazione del cliente

Adda Trasporti effettua annualmente su tutte le autolinee facenti capo alla sua rete un'indagine conoscitiva volta a valutare il grado di soddisfazione dell'Utenza in merito ai fattori caratterizzanti il servizio. Tale indagine viene svolta attraverso la diffusione sugli automezzi di un questionario sul Livello del Servizio. Il Giudizio dell'Utenza, ovvero la qualità percepita, viene misurata in termini di percentuale di persone soddisfatte rispetto a tutti i fattori del servizio. Il monitoraggio dell'andamento nella qualità percepita dagli Utenti ha come scopo quello di verificare la corrispondenza del servizio offerto rispetto alle reali esigenze ed aspettative di coloro che ne fruiscono. Permettendo così ad Adda Trasporti di intervenire con strategie ad hoc ove tale giudizio fosse negativo.

 

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