La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblici di trasporto persone e i clienti che usufruiscono di tali servizi. Essa rappresenta un impegno da parte dell'Azienda nei confronti dei Clienti-Utenti, in merito al livello qualitativo e quantitativo dei servizi erogati. La Carta della Mobilità costituisce un'opportunità per raggiungere un nuovo livello di servizio, customer-oriented.

Autoguidovie effettua annualmente su tutte le autolinee facenti capo alla sua rete un'indagine conoscitiva volta a valutare il grado di soddisfazione dell'Utenza in merito ai fattori caratterizzanti il servizio. Tale indagine viene svolta attraverso la diffusione sugli automezzi di un questionario sul Livello del Servizio. Il Giudizio dell'Utenza, ovvero la qualità percepita, viene misurata in termini di percentuale di persone soddisfatte rispetto a tutti i fattori del servizio. Il monitoraggio dell'andamento nella qualità percepita dagli Utenti ha come scopo quello di verificare la corrispondenza del servizio offerto rispetto alle reali esigenze ed aspettative di coloro che ne fruiscono. Permettendo così ad Autoguidovie di intervenire con strategie ad hoc ove tale giudizio fosse negativo.